Recenzje

"Komunikacja niewerbalna" to termin‚ który w latach 90. ubiegłego stulecia cieszył się olbrzymią popularnością. Konsekwencją szybko wzrastającego zainteresowania było obniżenie się poziomu kursów z tego zakresu i uproszczone pojmowanie związanych z tym pojęć. Przede wszystkim komunikację niewerbalną ograniczano do "mowy ciała"‚ która jest przecież tylko jednym z jej elementów. Dla przykładu wymienić można takie pojęcie nie mieszczące w terminie "mowa ciała"‚ jak "sprzeczność i niejasność przekazu". To uproszczone podejście prowadziło do sytuacji‚ w której chęć zrozumienia człowieka ograniczała się do tego, by odpowiednio go zaszufladkować. W związku z tym powstało też szereg fałszywych wyobrażeń i mitów.

Niniejsza książka stanowi wynik poważnych badań naukowych‚ rozprawia się z błędnymi pojęciami szafowanymi uprzednio i daje solidne podstawy do całościowego i wszechstronnego poznania zagadnienia. Opracowano ja w formie podręcznika. Na początku każdego rozdziału podano zasadnicze tezy wykładu "w pigułce"‚ wykład zilustrowano zdjęciami‚ a na zakończenie przekazuje się "inspirację do własnych przemyśleń i program uzupełniający". Opanowanie podanego materiału daje czytelnikowi potężną broń w poznaniu własnej osobowości‚ sterowaniu własnym zachowaniem‚ poznaniu ludzi w kontaktach i w związku z tym ewentualnym uzyskaniem nad nimi przewagi czy też wprost manipulacji.

Pierwotnie "inteligencję emocjonalną" utożsamiano z umiejętnością dobrego współżycia z ludźmi. Dopiero po 1980 roku odkryto związek tego typu inteligencji z indywidualnymi osiągnięciami‚ powodzeniem w życiu i sukcesem zawodowym jednostki. Następnie okryto cztery składniki inteligencji emocjonalnej łączące się w kompetencję osobistą i społeczną. Zmieniło to kompletnie poprzednie poglądy i sposób myślenia o sukcesie. Badania tego fenomenu‚ jakim jest "inteligencja emocjonalna", są w toku i jak na razie dalekie od ostatecznego zakończenia‚ ale już obecnie można stwierdzić‚ że nie jest to coś‚ co w każdym człowieku stałe i niezmienne. Wręcz przeciwnie‚ wiele zależy od tego, jak wykorzystujemy to‚ co dane nam zostało przez naturę‚ a również jak pracujemy nad udoskonaleniem wrodzonych zdolności.

Książkę napisano na podstawie ponad 500 tys. badań‚ które umożliwiły opracowanie strategii‚ z których może skorzystać każdy. Opracowano je korzystając z przykładów potwierdzających teorię. Autorzy zalecają‚ by po poznaniu przedstawionych w książce koncepcji poświęcić się doskonaleniu własnych umiejętności‚ gdyż jest to wiedza‚ której nie można sobie przyswoić studiując modele teoretyczne czy ucząc się faktów‚ a tylko poznając własną osobowość.

Publikacje o zarządzaniu pisane są zazwyczaj nudnym, hermetycznym językiem. Ale można też opowiedzieć o zarządzaniu lekko i z humorem, zwłaszcza o jego ludzkiej stronie. Debiutancka powieść Rafała Szczepanika, konsultanta, trenera i szefa firmy szkoleniowej "Training Partners", z pewnością jest takim właśnie eksperymentem.

Czytelnicy, którzy lubią sensacyjną fabułę, a zarazem chcą zdobyć wiedzę o zarządzaniu, mają powód do zadowolenia. Mogą bowiem wciągnąć się w kryminalną akcję, z międzynarodowym szpiegostwem i działaniami mafii w tle, a przy tym obserwować, jaki wpływ na rozwój wydarzeń mają decyzje biznesowe, które podejmują jej głowni bohaterowie. Szczególnie, jaki wpływ na nie mają popełniane przez tych bohaterów błędy. Sensacyjna fabuła ma więc podwójne zadanie -- z jednej strony bawi czytelnika swoją wartką akcją, a z drugiej edukuje go pod kątem wiedzy z zakresu zarządzania.

Autor nie zapomniał też o czytelnikach, którzy nie przepadają za beletrystyką pełną niezwykłych wydarzeń i wolą inny rodzaj publikacji. dla nich przeznaczona jest druga część książki, w której w ciekawy sposób omawiana jest analiza błędów menedżerskich.

Rafał Szczepanik wraz z grupą pracowników od kilku lat specjalizuje się w szkoleniach menedżerskich i pracowniczych na temat zarządzania ludźmi. Na podstawie ich obserwacji powstała lista rankingowa błędów polskich szefów. Śledzenie tych błędów trwało ponad trzy lata i dotyczyło ponad tysiąca osób. Zespół "Training Partners" przeanalizował pracę kierowników, dyrektorów i prezesów. Badanie polegało na wielogodzinnych obserwacjach zachowań menedżerów, a także na wywiadach z nimi, na wypełnianiu przez nich testów i ankiet.

Menedżerowie podglądani byli w szczególnych sytuacjach. Przede wszystkim wtedy, gdy uczestniczyli w grach strategicznych i zespołowych -- symulowali zarządzanie firmą w warunkach zbliżonych do rzeczywistości, musieli kierować grupą ludzi albo wykonywać postawione przed nimi różnorakie zadania. Ponadto prowadzone były wywiady indywidualne i grupowe na temat ich codziennej pracy.

Obserwacje i wywiady prowadziło pięć osób z firmy Rafała Szczepanika. Każda z nich miała min. czteroletnie doświadczenie menedżerskie i była przygotowana metodologicznie do takich działań. Autor podzielił błędy na dwie grupy. Błędy twarde związane z decyzjami menedżerskimi i strategią działania firmy oraz błędy miękkie związane z kierowaniem ludźmi i kulturą organizacyjną. Najczęstsze z jednej i drugiej grupy występowały aż u trzech czwartych badanych firm.

W tej książce zaskakujący jest nie tylko tytuł. Podzielona na dwie części, z jednej strony oferuje nam sensacyjną powieść "Strażnik Mafii", z drugiej zaś podsumowanie badania przeprowadzonego w Polsce: "Analiza błędów menedżerów". Jak ma się jedno do drugiego? Połączenie jest zaskakująco logiczne i proste.

Strażnik Mafii opowiada o niezwykłej intrydze na skalę międzynarodową. Wyprodukowany przez firmę optyczną Astra Tech wynalazek, zdolny do sparaliżowania pracy wszystkich mafii świata znika, a prezes firmy zostaje zamordowany. Do akcji wkracza Policja i Agencja Ochrony Narodowej, próbując rozszyfrować prawie niemożliwą do rozwikłania zagadkę, kto za tym wszystkim stoi. Jedno jest pewne do katastrofy doprowadziły błędy prezesa. Dynamiczne zwroty akcji i wielość wątków zapewniają przyjemną lekturę na zimowe wieczory.

Druga część jest analizą najczęściej popełnianych przez menedżerów błędów, których owocem są problemy na kolejnych szczeblach zarządzania firmą. Pokazuje również, jak można uniknąć tego typu sytuacji poprzez podejmowanie działań zarówno prewencyjnych, jak i naprawczych.

Krótko mówiąc książka jest połączeniem dobrego kryminału z wiedzą z zakresu zarządzania.

Na pytanie -- czym różni się paralogizm od sofizmatu -- wielu moich rozmówców reaguje zaniepokojeniem. Książka "Logika zwyciężania sporów. Broń przeciwko kłamcom i krętaczom." Madsena Pirie’go jest przystępnym wprowadzeniem w praktykę używania sofizmatów. Są one argumentami zainfekowanymi celowymi błędami logicznymi. W paralogizmach błędy są przypadkowe, nie zaplanowane. "Logika zwyciężania sporów" to poradnik do uprawiania podstępów lub manipulacji. (…)

Książka Madsena Pirie’go uzbraja czytelnika w możliwość nauki rozpoznania i praktycznej obrony przed pokonaniem oraz manipulacją. Słuszność ma szansę obrony i to potwierdza sam autor: […] Znajomość sofizmów może zatem zostać wykorzystana zarówno do obrony, jak i ataku. Umiejętność ich dostrzeżenia umożliwia obronę przed nimi, gdy będą wykorzystane przez innych, a biegłość w posługiwania się nimi pozwoli Ci odnosić sukcesy i przeprowadzać ataki, tak by wszystkie spory kończyły się po Twojej myśli.