Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogą budować pozytywne doświadczenie w zespołach obsługi (ebook)(audiobook)(audiobook)
Opis książki
Czytaj fragment
Dbaj o niego jak o źrenicę oka swego!
Pozyskanie i utrzymanie prawdziwie dochodowego klienta to marzenie każdego szefa sprzedaży. Zdobycie takiego klienta jest rzeczą trudną i bardzo pracochłonną. O ileż łatwiej zainteresować nową propozycją osobę, która już wcześniej coś u nas kupiła! Oczywiście tylko wtedy, gdy ta osoba jest zadowolona z dokonanego zakupu oraz poziomu usług okołosprzedażowych, jakie nasza firma oferuje w pakiecie. Tak zwane pozytywne doświadczenie klienta czyni cuda. Jednak praca w zespole obsługi nie należy do łatwych. Dobrze wie o tym autor niniejszej książki, który ze swoimi klientami kontaktuje się osobiście od trzydziestu lat.
Za pośrednictwem niniejszej książki Robert Zych, handlowiec, trener i szef firmy, dzieli się z Tobą własnymi doświadczeniami i wiedzą z zakresu obsługi klienta, jaką zdobył w ciągu ponad ćwierćwiecza zawodowej aktywności. Sięga nie tylko po uniwersalne praktyki znane na całym świecie. Pamięta też o specyfice klienta polskiego. Analizuje proces podejmowania decyzji zakupowych. Zdradza sztuczki pozwalające wypracować pozytywną postawę wobec klientów oraz... narzuconych przez zagraniczną centralę procedur postępowania, które nijak mają się do realiów naszego rynku. Podpowiada, jak bronić się przed klientem trudnym. Wszystko po to, byście obaj – Ty i Twój klient – mieli wyłącznie pozytywne doświadczenia!
O autorze
Podobne produkty
Podobne produkty
Podobne produkty
Dzieki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
W przypadku usługi "Druk na żądanie" termin dostarczenia przesyłki może obejmować także czas potrzebny na dodruk (do 10 dni roboczych)
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Oceny i opinie klientów (15)
- 6
- 5
- 4
- 3
- 2
- 1
6.0(15)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
6 oceniona przez:
Kasia Lorenz, obsługa klienta 2016-05-25
6 oceniona przez:
Marceli Nowak, manager 2016-04-30
6 oceniona przez:
Adam Felicjański, manager 2016-04-29
6 oceniona przez:
Adam Felicjański, manager 2016-04-29
6 oceniona przez:
Marcin S., 2016-05-31
6 oceniona przez:
Artur Kowalewski, 2016-05-27
6 oceniona przez:
Henryk K., 2016-06-28
6 oceniona przez:
Emil Kurka, kierownik dyiau 2016-07-21
6 oceniona przez:
F.G., 2016-10-28
6 oceniona przez:
Marcin Oświeciński, 2016-11-29
6 oceniona przez:
Tomasz , 2016-12-06
6 oceniona przez:
Jerzy F., kirownik 2016-12-21
6 oceniona przez:
Anna, 2017-02-27
6 oceniona przez:
J.H., 2018-06-11
6 oceniona przez:
Anna S., handlowiec 2018-07-04
więcej opinii