Recenzje

Bez silenia się na naukowe wywody, napisana z dużym poczuciem humoru, łatwo czytająca się książka o tym, jak nauczyć się postępowania z tymi, z którymi na codzienne obcowanie skazani jesteśmy z własnego wyboru, czy też z wyboru losu.

Autor wprowadza czytelnika do świata związków międzyludzkich, widzianego oczami idioty. Bo, jak twierdzi, w każdym z nas drzemie idiota, co nie wyklucza tego, że mamy do czynienia z innymi idiotami. Gdy popatrzy się na świat oczami idioty, życie staje się łatwiejsze. Aby opisać różniące się typy charakteru, autor wybiera kilka gatunków zwierząt, które opisuje posługując się kontekstem siedmiu grzechów głównych. Ta klasyfikacja umożliwia zarówno introspekcję w duszę idioty, jak i zrozumienie tego, dlaczego jeden idiota nie równy jest drugiemu idiocie, a każdy z nich jest konglomeratem poszczególnych typów.

Rozdziały omawiające poszczególne typy zidiocenia kończą się wskazówkami postępowania z omawianym typem i sposobami na życie z idiotą, Tylko, że nie zawsze możemy oczekiwać, że lekarstwo będzie smaczne, a terapia bezbolesna.

Stres to problem, który nie omija prawie nikogo. Słyszymy o nim w radio i telewizji, czytamy, próbujemy się z nim uporać. Życie na pełnych obrotach, zmęczenie, borykające nas problemy to główna przyczyna powstania stresu. Książka "Jak korzystać z życia bez stresu" stanowi swoiste kompendium, proponując czytelnikom jak praktyczne radzić sobie z problemami.

Najważniejsze wskazówki na początek to: poznaj źródła swojego stresu, spróbuj określić skąd się bierze. Książka jest interesująca głównie ze względu na swój użytkowy charakter. Autorzy, specjaliści w dziedzinie treningu behawioralnego i walki ze stresem piszą o tym, jak radzić sobie z problemem dzień po dniu. Czytelnik zostaje przez nich zaktywizowany do działania. Na początek stara się zrozumieć wroga, jakim jest stres aby następnie podjąć konkretne kroki, które go zwalczą.

Dzięki lekturze książki dowiemy się jakie są oznaki i symptomy stresu, jakie czynniki go wywołują oraz poznamy metody, którymi możemy go pokonać. Puenta wydaje się prosta: korzystaj z życia! Autorzy starają się uświadomić czytelnikom, iż prowadząc harmonijne życie, w którym jest miejsce na różnorodność pokonamy wszelkie kłopoty. Jeżeli chcesz pomóc sobie lub komuś bliskiemu, ta książka będzie dla Ciebie cennym doradcą.

Czy trafiłaś kiedyś na zawodowych oszustów? Argumentacja, sposób przedstawiania faktów, zmiana sensu wypowiadanych słów to ich chleb powszedni. Umiejętność implikacji a także kreacji błędnych wyobrażeń, zmieniają informacje i zwykłe słowa w niezwykle groźną broń.

Wyobraź sobie, że w swoich konwersacjach trafiasz na przeciwnika, który po mistrzowsku mąci Ci w głowie, wywraca oczywiste fakty do góry nogami i zapętla dyskusję tak, że trudno za nim nadążyć. Przypomnij sobie wszystkie sytuacje, w których miałaś przemyślaną rozmowę, w głowie ułożony cały jej tok, ale sprytny rozmówca tak zamydlił Ci oczy, że w końcu postawił na swoim. Wpływowi innych ulegasz niezwykle często. Zwłaszcza wtedy, gdy jesteś pozbawiona wiedzy na temat sposobów obrony przed nieuczciwymi manipulacjami.

Jeśli usłyszysz zdanie: "Żaden pracownik budowlany nie jest bankowcem, a żaden bankowiec nie jest rybakiem, więc żaden pracownik budowlany nie łowi ryb." Będziesz przekonana o słuszności rozumowania? Na wszelki wypadek powiem, że nie powinnaś.

Historia logicznego myślenia: "Kto pije ten śpi. Kto śpi ten nie grzeszy. Kto nie grzeszy -- jest święty. Zatem: Kto pije -- jest święty!" pozostawia wiele do życzenia. Tymczasem ten właśnie typ argumentacji, przedstawiania wykluczających się założeń, stosowany jest bardzo często.

Dla własnego bezpieczeństwa a także wygody w prowadzeniu rozmów i negocjacji, zapoznaj się z technikami manipulacji słowem i faktami. Proponuję przejrzenie książki Madsen Pire "Logika zwyciężania sporów" Znajdziesz w niej skład amunicji, na wypadek trudnych rozmów. Nauczysz się jak wykrywać nieczyste zagrania stosowane przeciw Tobie i jak sama możesz korzystać ze sprawdzonych chwytów logicznych. To właśnie one -- a nie prosta logika -- pozwolą wygrywać Ci spory.

Mogłoby się zdawać, iż bon-ton i znajomość zasad towarzyskich odeszły obecnie w zapomnienie, stanowią niemodny przeżytek. Savoir-vivre kojarzy się często z przestarzałymi normami, które w żaden sposób nie przystają do rzeczywistości. Autorka jednak udowadnia czytelnikom, iż ogłada i reguły grzeczności absolutnie nie są staromodne. Należy po prostu na nowo odkryć ich wartość.

Obecnie najistotniejszym problemem nie jest to, jak trzymać szczypce od homara czy prawidłowo się kłaniać. Główne umiejętności, które kryją się dziś pod hasłem "dobre maniery" to umiejętność wyczucia chwili oraz dostosowania swojego zachowania do zaistniałej sytuacji. Dobre maniery znacznie ułatwiają nam zarówno kontakty oficjalne, jak i towarzyskie. Pomagają nam uniknąć przykrości, ośmieszenia, zjednują ku nam ludzi, rozładowują sytuacje. Dzięki nim życie staje się łatwiejsze, przyjemniejsze oraz zdecydowanie bardziej eleganckie.

B.Nagiller podaje praktyczne rady, jak zachowywać się w pracy, w restauracji, podczas uroczystości rodzinnych czy w podróży. Warto sięgnąć po tę pozycję, zwłaszcza mając na uwadze przysłowie: "jak Cię widzą, tak Cię piszą".

Mało kto, ma świadomość tego, że ukierunkowanie na klienta w dużych i średnich firmach, nie musi oznaczać zgadzania się na wszystko czego klient sobie życzy. Raczej powinno oznaczać oferowanie starannie wybranej grupie klientów, wyjątkowych wartości w konkretny, równie starannie dobrany sposób. To, że klient chce innego produktu, nie musi oznaczać, że ma go dostać. Sprzedajesz usługi (lub produkty) konkretnego dostawcy bądź rodzaju? Nie baw się w "szukacza" i nie modyfikuj swojej oferty na skinienie klienta!

Podobnie rzecz ma się z techniką sprzedaży. Od wieków znane jest hasło: klient nasz pan. To fakt. Ale równie istotnym faktem jest to, że np. obsługujemy klienta w biurze a nie w jego domu. Nasi pracownicy są ubrani elegancko w służbowe uniformy i nie zmieniamy tych zasad od 10 lat. Każdego roku klient otrzymuje od nas podsumowanie kontaktów i transakcji, które strony zawarły. Ale nie będziemy tego robić ani częściej ani rzadziej. Zasady które przyjęliśmy, stanowią pewien kręgosłup moralny naszej formy. Jesteśmy elastyczni, ale w granicach, które uważamy za słuszne. W wielkim i małym biznesie musimy nauczyć się słowa NIE.

Hasła: Bądź zawsze na TAK. Zgadzaj się na wszystko i ulegaj woli innych ludzi. Tak, możemy obniżyć cenę tylko po to by dać klientowi satysfakcję. Tak, możemy zdążyć w terminie, choć jest to nierealne. Tak, możemy pana dalej zatrudniać mimo tragicznej sytuacji finansowej. Tak, tak, tak, zawsze to powtarzaj nawet, gdy myślisz NIE. To właśnie postawa akceptowana społecznie, którą klienci wpajają nam pod hasłem elastyczności, a wcześniej robili to nauczyciele ucząc nas posłuszeństwa.

Łatwo jest być łagodnym i unikać konfrontacji.. tyle, że na końcu tej drogi zostajesz z niczym: poświęcasz wartości, wolną wolę i korzyści materialne, by spełniać czyjeś zachcianki. Naucz się zatem słowa NIE. Pomoże w tym świetnie książka wydana nakładem OnePress "Pozytywna siła słowa NIE". Jeśli interesujesz się komunikacją, potrzebujesz pomocy w pozbyciu się nieopłacalnych klientów, nie potrafisz zwalniać nieproduktywnych pracowników, koniecznie ją przeczytaj.