Psychologia konsumenta

Spis treści książki

• Okładka
• Strona tytułowa
• Strona redakcyjna
• Dedykacja
• Spis treści
• Wstęp
• Rozdział 1. Ewolucja czy rewolucja zmiany w rozumieniu zachowań konsumentów
  • 1.1. Zachowania konsumenckie jako dziedzina badań naukowych
  • 1.2. Klasyczne rozumienie zachowań konsumentów
    • 1.2.1. Model EKB konsument racjonalny i świadomy własnych potrzeb
    • 1.2.2. Etapy decyzji konsumenckich w modelu EKB
  • 1.3. (R)Ewolucja w rozumieniu konsumenta: emocje, nieracjonalność i nieświadomość
  • 1.4. Od przybytku głowa nie boli? Współczesny konsument w pułapce wyboru
    • 1.4.1. Im więcej, tym lepiej
    • 1.4.2. Od przybytku głowa jednak boli
  • Podsumowanie
• Rozdział 2. Od nauki do praktyki badania marketingowe jako źródło wiedzy o konsumentach
  • 2.1. Rola badań marketingowych w dostarczaniu wiedzy o konsumentach
  • 2.2. Rodzaje badań marketingowych czyli z czego korzystają praktycy, żeby lepiej zrozumieć konsumenta
    • 2.2.1. Różnice między ilościowymi i jakościowymi badaniami rynku
    • 2.2.2. Ilościowe badania marketingowe
    • 2.2.3. Jakościowe badania marketingowe
  • 2.3. Nowe nurty w badaniach marketingowych
    • 2.3.1. Badania prowadzone przez internet
    • 2.3.2. Badania z użyciem telefonów komórkowych
    • 2.3.3. Badania z wykorzystaniem pomiarów fizjologicznych (danych biometrycznych)
  • Podsumowanie
• Rozdział 3. Jak konsument widzi świat o roli procesów spostrzegania
  • 3.1. Spostrzeganie i uwaga
    • 3.1.1. Od wysuniętego języka do Rolling Stones
    • 3.1.2. Jak umysł konsumenta radzi sobie z nadmiarem informacji rola uwagi
  • 3.2. Samochód Jamesa Bonda product placement, czyli nietradycyjna reklama w tradycyjnych mediach
  • 3.3. Guerilla marketing, ambient media zaskakiwanie konsumenta
    • 3.3.1. Niekonwencjonalne działania marketingowe guerilla marketing
    • 3.3.2. Niekonwencjonalne nośniki reklamy ambient
  • 3.4. Pachnące hotele i muzyka w sklepach nieuświadamiany wpływ zmysłowego marketingu
    • 3.4.1. Węch
    • 3.4.2. Smak
    • 3.4.3. Słuch
    • 3.4.4. Dotyk
  • 3.5. Niewidzialne lub niezauważalne bodźce utajone
    • 3.5.1. Powyżej i poniżej progu świadomości
    • 3.5.2. Niechlubne początki bodźców podprogowych w reklamie
    • 3.5.3. Oddziaływania podprogowe dowody naukowe
    • 3.5.4. Bodźce podprogowe w praktyce reklamowej
    • 3.5.5. Bodźce peryferyczne powyżej progu świadomego spostrzegania, ale niezauważane
    • 3.5.6. Bodźce peryferyczne a bodźce podprogowe
  • 3.6. Próg różnicy w spostrzeganiu co konsument powinien zauważyć, a czego nie
    • 3.6.1. Wykorzystanie progu różnicy w działaniach marketingowych
  • 3.7. Kategorie w głowach konsumentów
    • 3.7.1. Postrzeganie świata przez kategorie
    • 3.7.2. Podobieństwo w procesie kategoryzacji
  • Podsumowanie
• Rozdział 4. O prawdziwej i fałszywej wiedzy konsumentów
  • 4.1. Produkty, sklepy, reklamy źródła wiedzy konsumentów
  • 4.2. Wiem i wiem, że wiem wiedza obiektywna i subiektywna
    • 4.2.1. Wiedza obiektywna eksperci i laicy
    • 4.2.2. Kalibracja wiedzy (zbyt) pewny siebie konsument
  • 4.3. Zewnętrzne źródła informacji
    • 4.3.1. Źródła osobiste
    • 4.3.2. Źródła publiczne i źródła komercyjne
  • 4.4. Pamięć wewnętrzne źródło informacji
    • 4.4.1. Pamięć jawna i pamięć utajona
    • 4.4.2. Dlaczego jazda na nartach przeszkadza w nauczeniu się jazdy na snowboardzie zjawisko interferencji
    • 4.4.3. Mały Głód i króliczki Duracell jak pomóc pamięci konsumentów
  • 4.5. Zawodna pamięć konsumenta
    • 4.5.1. Królik Bugs u Disneya fałszywe wspomnienia w reklamie
    • 4.5.2. Miłość do szparagów i niechęć do sałatki z jajek fałszywe wspomnienia kulinarne
  • 4.6. Drogi, znany, francuski wnioskowanie jako wewnętrzne źródło informacji o cechach i jakości produktów
    • 4.6.1. Linie lotnicze i suknie ślubne rozszerzanie marki
    • 4.6.2. Francuskie perfumy, szwajcarskie zegarki, chińskie podróbki efekt kraju pochodzenia
  • Podsumowanie
• Rozdział 5. Procesy poznawcze w badaniach marketingowych praktyka badań konsumenckich
  • 5.1. Testy produktów czyli jak konsument widzi, co czuje i jak mu smakuje
    • 5.1.1. Decyzje niezbędne przy planowaniu testów produktów
    • 5.1.2. Podstawy metodologiczne testów produktów
  • 5.2. Badania cenowe negocjacje percepcyjne między producentem a konsumentem
    • 5.2.1. Bezpośrednia akceptacja ceny (metoda DPA) i deklaracja częstości zakupu
    • 5.2.2. Badanie relacji cenamarka (metoda BPTO)
    • 5.2.3. Badanie wrażliwości cenowej (metoda PSM)
  • 5.3. Inne obszary badań towarzyszących wprowadzaniu produktów na rynek badania nazw i opakowań
    • 5.3.1. Badanie nazw
    • 5.3.2. Badanie opakowań
  • 5.4. Badania satysfakcji klienta
    • 5.4.1. Kogo i o co pytać w badaniach satysfakcji klienta
    • 5.4.2. Planowanie cyklu badań
  • 5.5. Badania semiotyczne w poszukiwaniu znaczenia, czyli badania bez osób badanych
  • Podsumowanie
• Rozdział 6. Serce na zakupach procesy emocjonalne w ocenach i decyzjach konsumentów
  • 6.1. Czym są emocje
  • 6.2. Afekt, emocje, nastroje różne zjawiska emocjonalne
    • 6.2.1. Emocje integralne i emocje incydentalne
  • 6.3. Cechy ocen i wyborów emocjonalnych
  • 6.4. Wpływ zjawisk emocjonalnych na funkcjonowanie człowieka
    • 6.4.1. Dobry humor lepsze produkty Wpływ stanów emocjonalnych na oceny
    • 6.4.2. Nastrojowe skróty. Wpływ stanów emocjonalnych na przetwarzanie informacji
    • 6.4.3. Gry hazardowe, wakacje i wstrętne produkty skomplikowane emocje negatywne
  • 6.5. Czy emocje potrzebują myślenia tajniki nieuświadamianego afektu
    • 6.5.1. Efekt ekspozycji w zachowaniach konsumenckich
    • 6.5.2. Emocje nie potrzebują myślenia dowody neurofizjologiczne
    • 6.5.3. Marka w mózgu
  • 6.6. Po prostu muszę to mieć zakupy pod wpływem impulsu
    • 6.6.1. Szukając przyjemności i zapominając o smutkach jasne i ciemne strony impulsywnych zakupów
    • 6.6.2. Kto, gdzie i kiedy kupuje pod wpływem impulsu
    • 6.6.3. Impulsywny konsument w sieci
  • 6.7. Od miłości do nienawiści skrajne emocje konsumentów
    • 6.7.1. Lovemarks tajemnica emocjonalnej więzi z marką
    • 6.7.2. Bojkoty konsumenckie
  • 6.8. Reklama jako narzędzie wywoływania emocji
    • 6.8.1. Humor w reklamie sposób na przyciągnięcie uwagi
    • 6.8.2. Reklama jako narzędzie perswazji
  • Podsumowanie
• Rozdział 7. Każde działanie ma jakąś przyczynę motywacja w zachowaniach konsumentów
  • 7.1. Co to jest motywacja i dlaczego interesuje psychologów
  • 7.2. W poszukiwaniu uniwersalnych potrzeb
    • 7.2.1. Od fizjologii do samorealizacji piramida potrzeb Maslowa
  • 7.3. Nieświadome motywy działania
    • 7.3.1. Dziedzictwo Zygmunta Freuda
    • 7.3.2. Współczesne podejście do nieświadomości
    • 7.3.3. Nieuświadomione przyczyny wyborów i zachowań konsumentów
  • 7.4. Modele motywacji konsumenckiej
    • 7.4.1. Wartości i style życia model VALS 2
    • 7.4.2. Od Freuda do Adlera model Censydiam
  • 7.5. Tożsamościowe uwarunkowania wyborów konsumenckich Ja versus Inni
    • 7.5.1. Obraz Ja jaki jestem, a jaki chciałbym być
    • 7.5.2. Kreowanie Ja dlaczego diabeł ubiera się u Prady
    • 7.5.3. Poprawianie Ja etyczne produkty w służbie moralności konsumenta
  • 7.6. Być podobnym czy się wyróżnić potrzeby unikalności i przynależności w zachowaniach konsumenckich
    • 7.6.1. Konsumencka potrzeba unikalności
    • 7.6.2. Być oryginalnym, byle nie za bardzo
    • 7.6.3. Mass customization zindywidualizowanie masowej konsumpcji
    • 7.6.4. Balansowanie w grupie unikalność i podobieństwo a rodzaje konsumpcji
  • 7.7. Motywacje o podłożu poznawczym
    • 7.7.1. Potrzeba poznania a uleganie promocjom i odbieranie komunikatów reklamowych
    • 7.7.2. Potrzeba różnorodności
  • Podsumowanie
• Rozdział 8. Postawy w zachowaniach konsumenckich
  • 8.1. Historia badań nad postawami
  • 8.2. Współczesne rozumienie postaw
  • 8.3. Skąd się biorą postawy
    • 8.3.1. Margaryna na tle zachodu słońca emocjonalne źródła postaw
    • 8.3.2. Jak obliczyć sympatię do marki poznawcze źródła postaw
    • 8.3.3. Postawy jako efekt doświadczenia
  • 8.4. Czy postawy pozwalają przewidzieć zachowanie
    • 8.4.1. Brak zgodności między postawą ogólną a zachowaniem niezgodność ewaluatywna
    • 8.4.2. Brak zgodności między intencją zachowania a zachowaniem niezgodność dosłowna
  • 8.5. Postawy ambiwalentne i utajone nowe spojrzenie na przyczyny rozbieżności między postawą a zachowaniem
    • 8.5.1. Postawy ambiwalentne
    • 8.5.2. Postawy utajone
  • 8.6. Jak zmieniać postawy komunikowanie perswazyjne
    • 8.6.1. Dwutorowe modele oddziaływań perswazyjnych
  • 8.7. Od obojętności po uwielbienie bieguny konsumenckiego zaangażowania
    • 8.7.1. Źródła zaangażowania
    • 8.7.2. Jak mierzyć zaangażowanie
    • 8.7.3. Serce i rozum zaangażowanie emocjonalne, zaangażowanie racjonalne
  • 8.8. Wpływ komunikatów marketingowych na postawy konsumentów
    • 8.8.1. Odbieranie i przetwarzanie przekazów reklamowych
    • 8.8.2. Odbieranie i przetwarzanie pozareklamowych komunikatów marketingowych
  • Podsumowanie
• Rozdział 9. Praktycznie o emocjach, motywacjach i postawach konsumentów
  • 9.1. Badania postaw i badania segmentacyjne
    • 9.1.1. Badania U&A klasyka badań postaw w badaniach marketingowych
    • 9.1.2. Jakościowe badania postaw wprowadzanie produktów na rynek
    • 9.1.3. Badania segmentacyjne podstawa wyboru grupy docelowej i tworzenia strategii produktu
  • 9.2. Jakościowe badania potrzeb i wartości
    • 9.2.1. Bliżej doświadczeń badania etnograficzne
    • 9.2.2. Analiza metafor
  • 9.3. Badania marki
    • 9.3.1. Ilościowe metody badania marki
    • 9.3.2. Jakościowe metody badania marki
  • 9.4. Badania reklamy
    • 9.4.1. Badania poprzedzające tworzenie reklamy w jakim kierunku iść
    • 9.4.2. Badania pretestowe reklamy czy pomysł na reklamę będzie skuteczny
    • 9.4.3. Badania posttestowe czy przeprowadzona kampania była skuteczna
  • Podsumowanie
• Literatura
• Przypisy

pokaż cały spis treści

ukryj recenzje